Im Mittelpunkt steht das konkrete IT-Management mit den zuvor beschriebenen Steuerungsobjekten. Das konkrete IT-Management stellt eine Situation dar, der sich die IT-Managerin ausgesetzt sieht, z. B. die Einführung einer Software in einem Bereich zu einem bestimmten Termin.
Einerseits existiert diese konkrete Situation in ihrer Gesamtheit nur einmal und die Tatsache der Singularität[1] macht es schwierig, vorgefertigte Lösungen für genau diese Situation auswendig zu lernen.
[1] Singularität bedeutet hier Einmaligkeit. Auch wenn die Software und der Bereich mehrfach vorkommen können, können sich vielfältige weitere Aspekte unterscheiden, z. B. die Beteiligten oder auch nur die Stimmung dieser Beteiligten, die aktuelle Konfiguration der IT Umgebung, die Jahreszeit usw. Auf jeden Fall muss flexibel auf die neue Situation reagiert werden und daher handelt es sich immer um einmalige Situationen. Siehe auch die Überlegungen zum „Goldenen Pony“.