Aufgaben IT-Service-Management (ITSM)

  1. Beschreiben Sie den Unterschied von Sonderleistungsmodulen und Integrationsmodulen.
  2. Welche externen Faktoren hat das ITSM besonders zu beachten?
  3. Für Motivierte: Wie hängen das ITSM und das Outsourcing zusammen?
  4. Für Motivierte: Wie hängen Dienstleistungen und Anwendungen zusammen?
  5. Zusatzaufgabe: Welche Schwierigkeiten treten bei der Umwandlung einer Abteilung in einen internen IT-Dienstleister auf? ➦Zur Musterlösung