Aufgaben IT-Service-Management (ITSM)

  1. Beschrei­ben Sie den Unter­schied von Son­der­leis­tungs­mo­du­len und Integrationsmodulen.
  2. Wel­che exter­nen Fak­to­ren hat das ITSM beson­ders zu beachten?
  3. Für Moti­vier­te: Wie hän­gen das ITSM und das Out­sour­cing zusammen?
  4. Für Moti­vier­te: Wie hän­gen Dienst­leis­tun­gen und Anwen­dun­gen zusammen?
  5. Zusatz­auf­ga­be: Wel­che Schwie­rig­kei­ten tre­ten bei der Umwand­lung einer Abtei­lung in einen inter­nen IT-Dienst­leis­ter auf? ➦Zur Mus­ter­lö­sung