Beschreiben Sie den Unterschied von Sonderleistungsmodulen und Integrationsmodulen.
Welche externen Faktoren hat das ITSM besonders zu beachten?
Für Motivierte: Wie hängen das ITSM und das Outsourcing zusammen?
Für Motivierte: Wie hängen Dienstleistungen und Anwendungen zusammen?
Zusatzaufgabe: Welche Schwierigkeiten treten bei der Umwandlung einer Abteilung in einen internen IT-Dienstleister auf? ➦Zur Musterlösung