Häufig sind die Fähigkeiten einzelner Personen für das IT-Management erfolgskritisch. Diese persönlichen Fähigkeiten sind z. B. Fähigkeiten:
- zu kommunizieren,
- die richtigen Informationen zu erhalten und weiterzugeben sowie
- Fähigkeiten, zu motivieren und sich ein eigenes Netzwerk aufzubauen.