Die Ziele für IT und IT-Management werden durch die sogenannten Stakeholder gesetzt. Das sind Personen oder Gruppen von Personen, die ein Interesse an etwas – in diesem Fall der IT – haben[1]. Besonders wichtige Stakeholder der IT sind meist deren Auftraggeber, das können, je nach Betrachtungsweise, die Gesamt-Organisation, einzelne Fachabteilungen oder Kunden sein.
[1] Vgl. Schreyögg/Koch (2007), S. 34. Die Ursprünge des Stakeholderansatzes werden im Abschnitt über die Stakeholderanalyse behandelt.