Zunächst gibt es die Ziele, die mit der IT verfolgt werden, beispielsweise die sehr allgemeinen Ziele:
- die IT soll einen möglichst großen Wertbeitrag für das Gesamtunternehmen leisten,
- die IT soll möglichst geringe Kosten verursachen und
- die IT soll eine definierte Sicherheit gewährleisten,
aber auch konkretere Ziele, z. B.:
- die Verfügbarkeit einer bestimmten Software für einen bestimmten Bereich bis zu einem bestimmten Termin.